Nous recherchons un Consultant en Déploiement et Formation ERP pour accompagner nos clients dans l’implémentation et l’adoption de notre solution ERP dédiée aux agences créatives.
Vous serez responsable du déploiement de la solution, depuis la conception et la configuration des bases de données jusqu’à la formation des utilisateurs. Vous assurerez une transition fluide, dans le respect des délais et des objectifs définis avec chaque client.
En tant qu’expert, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement au changement et l’optimisation de l’adoption du logiciel, en veillant à en maximiser l’efficacité.
Ce poste inclut également le support logiciel, avec une prise en charge réactive des demandes d’assistance et une résolution efficace des requêtes.
Missions
- Analyser les besoins spécifiques des clients pour adapter la configuration du système et les sessions de formation en conséquence.
- Définir et valider avec le client les objectifs et le calendrier du projet, en impliquant toutes les parties prenantes et en garantissant la faisabilité technique.
- Configurer et paramétrer les bases de données pour l’installation et le déploiement de l’ERP.
- Concevoir et animer des formations pour les utilisateurs finaux, en créant des supports pédagogiques variés (guides, tutoriels, FAQ, vidéos…).
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main du logiciel et garantir une adoption efficace.
- Assurer un suivi régulier et tenir le Country Manager informé de l’avancement des implémentations, en sollicitant de l’aide si nécessaire.
- Maintenir une communication proactive avec les clients pour garantir leur satisfaction et anticiper leurs besoins.
- Transmettre les informations techniques et clients au service client et au support technique (Helpdesk) après l’implémentation.
- Participer à des projets transverses et animer des formations internes pour partager votre expertise.
- Rester à jour sur les évolutions du secteur et les bonnes pratiques des agences créatives.
- Collaborer avec l’équipe et les autres départements pour partager efficacement les connaissances.
- Créer des spécifications pour les mises en page, rapports personnalisés et API selon les besoins clients et assurer la liaison entre le client, les développeurs et l’équipe chargée des mises en page.
- Maintenir vos connaissances sur le produit pour fournir des conseils et formations précises, tester les dernières mises à jour et signaler les incidents.
- Veiller à la mise à jour rigoureuse et en temps voulu des feuilles de temps et des tickets.
- Assurer une réponse rapide aux demandes d’assistance et une résolution efficace des requêtes.
Nous opérons à l’échelle nationale, ce qui peut impliquer des déplacements occasionnels et des nuits d’hébergement en fonction de la localisation des clients lorsque la formation n’est pas réalisée à distance.
Compétences essentielles
- Excellentes capacités d’analyse, d’écoute et de communication pour comprendre les besoins des clients et adapter les solutions.
- Solides compétences informatiques et bonne compréhension technique des systèmes ERP et des outils associés.
- Capacité à motiver et engager des profils divers, à tous les niveaux de l’organisation, pour garantir l’adhésion au projet.
- Pédagogie et capacité à transmettre des connaissances de manière claire et concise, en tenant compte des différents utilisateurs.
- Esprit d’équipe et autonomie, avec une forte capacité à collaborer avec les différents départements.
- Basé(e) en France ou au Royaume-Uni, avec une disponibilité pour des déplacements.
- Bon niveau d’anglais, à l’oral comme à l’écrit, pour interagir avec des clients et des équipes internationales.
Compétences souhaitées
- Expérience en comptabilité et/ou en formation, idéalement dans un environnement ERP ou de gestion de projets.
- Connaissance des agences créatives et de leurs spécificités opérationnelles.
- Maîtrise des logiciels ERP, des outils de gestion de projets et/ou de suivi des coûts (job costing).
Prêt(e) à rejoindre notre équipe? Email info.fr@paprika-software.com
