Referente: Elisa Bernasconi - Country Manager
t: 02 29419080 e: elisab@paprika-software.com
Descrizione
Posizione: Operatore Servizio Assistenza ERP
Categoria: Informatica e telecomunicazioni
Subcategoria: ERP, CRM, Business Intelligence
Descrizione offerta :
Impresa multinazionale di origine inglese specializzata nello sviluppo e implementazione di software ERP a contabilità integrata nel settore della comunicazione (agenzie di marketing, relazioni pubbliche, comunicazione, digital, branding e design) mira a incorporare nel contesto dinamico del suo ufficio milanese un Operatore Servizio Assistenza a supporto della crescente base clienti italiana.
Le sue principali funzioni saranno:
• Rispondere con massima prontezza ed efficacia alle richieste di assistenza software di persona, telefonicamente o elettronicamente
• Assumersi la responsabilità personale di garantire la piena soddisfazione del cliente
• Diagnosticare e risolvere scenari spesso complessi e guidare il cliente attraverso il processo di risoluzione dei problemi
• Garantire che tutte le chiamate dell'Help Desk siano registrate accuratamente, raccogliendo informazioni sufficienti dal cliente e registrando le azioni intraprese
• Configurare report bespoke per i clienti applicando elementi di SQL coding di base
• Partecipare attivamente a una cultura di squadra ad alte prestazioni in modo che i colleghi si sentano supportati, fidati e incoraggiati a garanzia delle complessiva efficacia del servizio
• Trasmettere internamente ed esternamente l’alto livello di qualità del servizio rappresentato dal marchio Paprika
Il candidato/a deve essere un professionista motivato, organizzato e comunicativo, fortemente orientato ai risultati e alla più completa soddisfazione del cliente.
Requisiti
Qualifica minima: Diploma
Esperienza lavorativa minima: 1 anno
Requisiti minimi:
- Lucidità mentale, capacità di analisi e di comprensione/esposizione logica
- Familiarità con SQL coding di base
- Padronanza della lingua inglese
- Forte desiderio e capacità di apprendere, impegnarsi appieno ed ottenere risultati
- Approccio positivo e capacità di gestire lo stress
- Ottime capacità interpersonali
Requisiti apprezzati:
- Conoscenza dei processi aziendali con particolare riferimento agli ambiti di controllo di gestione
- Padronanza dei principi contabili di base
- Esperienza nell'utilizzo di soluzioni gestionali ERP (SAP, Navision...)
- Conoscenza del settore della comunicazione
Contratto
Tipo di contratto: A tempo indeterminato / tipologia di contratto inglese + commercio
Tipo di impiego: Tempo pieno (7,5 ore al giorno)
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